CALIDAD y SEGURIDAD»
La Dirección-Gerencia del Hospital define la política de calidad en base a los siguientes puntos:
- Lograr la satisfacción del paciente y la cobertura de sus necesidades y expectativas.
- Mantener un sistema de calidad que funcione de un modo preciso y eficaz.
- Procurar un servicio eficaz y completo en todos los servicios del centro.
- Controlar y reducir progresivamente el número de incidencias en el tratamiento del paciente dentro de los distintos servicios del Hospital.
- Realizar una labor eficiente en la gestión de recursos, tanto propios como del paciente.
- Mejorar de forma continua los indicadores de los procesos asociados.
- Contar con personas trabajadoras satisfechas.
La responsabilidad de la implantación y el desarrollo del sistema de la calidad, que se expone en su correspondiente manual, recae en el Comité de Dirección. La responsabilidad ejecutiva del adecuado desarrollo recae en la persona responsable de Calidad, que posee para ello la autoridad necesaria, delegada del Comité de Dirección del Hospital San Juan de Dios de Santurtzi.
La Gerencia vela por la estricta aplicación de esta política de calidad, asegura que es practicada por todos los empleados y la garantiza ante sus clientes. Asimismo, resalta el importante papel que juega todo el personal del Hospital San Juan de Dios de Santurtzi en la consecución de la calidad.
El Hospital San Juan de Dios de Santurtzi posee la Certificación UNE-EN ISO 9001;2015, renovada periódicamente por AENOR en los siguientes servicios:
- Bloque Quirúrgico
- Unidad de Cuidados Paliativos
- Cuidados Paliativos en domicilios
- Rehabilitación
- Unidad de Discapacidad Física de Adultos Dependientes (UDFAD)
Se apuesta por generar confianza en los usuarios, sin perder de vista la gestión carismática propia de la Orden Hospitalaria, que señala que “para mejorar, hay que evaluar”. Por todo ello, el departamento de Calidad del Hospital realiza encuestas de satisfacción a los usuarios-pacientes semestralmente, para medir el nivel de satisfacción, así como su compromiso con el Hospital.